Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Contexte général

Chez O’Washer, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nos services de nettoyage sont réalisés avec le plus grand soin afin de garantir un résultat professionnel et conforme à nos engagements de qualité.

2. Prestations de service

Nos prestations (nettoyage de canapés, matelas, tapis, sièges auto, etc.) sont des services personnalisés réalisés à la demande du client.
À ce titre, aucun remboursement n’est possible après l’intervention, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.

Si vous constatez un problème ou une insatisfaction liée à la prestation :

Vous disposez de 24 heures après l’intervention pour nous le signaler par e-mail, SMS ou WhatsApp (avec photos à l’appui).
Une évaluation gratuite pourra être réalisée afin de déterminer s’il est possible d’effectuer une retouche ou un nettoyage complémentaire.

3. Produits physiques (si applicables)

Pour les produits achetés sur notre boutique (produits d’entretien, accessoires, etc.) :

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur d’expédition de notre part.
Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

4. Cas particuliers

Aucun remboursement ne pourra être accordé si :

Le résultat du nettoyage est limité par la nature du tissu, l’usure du matériau, ou des taches anciennes incrustées irréversibles.
Le client n’a pas respecté les consignes avant ou après intervention (ex. temps de séchage, non-utilisation prématurée, etc.).

5. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou de réclamation, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@owasher.fr
📞 07 56 90 85 13
📍 O’Washer – 17 rue Sainte-Catherine, 59800 Lille