Conditions d’utilisation

Conditions générales de service (CGS)

1. Présentation

Les présentes conditions générales de service régissent les relations entre :
O’Washer, entreprise spécialisée dans le nettoyage textile à domicile,
et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier de ses services.

Entreprise : O’Washer
Adresse : 17 rue Sainte-Catherine, 59800 Lille, France
Téléphone : 07 56 90 85 13
E-mail : contact@owasher.fr

2. Objet

Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités de réservation, d’exécution et de paiement des prestations de nettoyage proposées par O’Washer (canapés, matelas, tapis, chaises, sièges auto, etc.).
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions par le client.

3. Réservation et confirmation

Les réservations peuvent se faire :

  • En ligne via le site internet

  • Par téléphone, SMS ou WhatsApp

  • Par e-mail

Une confirmation de rendez-vous est envoyée au client précisant la date, l’heure et le lieu de l’intervention.
Toute modification ou annulation doit être signalée au moins 24 heures à l’avance.

4. Tarifs et paiement

Les prix indiqués sur le site ou communiqués par devis sont exprimés en euros TTC.
Le paiement s’effectue :

  • Sur place, après l’intervention (espèces, carte ou virement)

  • Ou en ligne, selon les options proposées

Aucun remboursement n’est possible après exécution de la prestation (voir Politique de remboursement).

5. Conditions d’intervention

Le client s’engage à :

  • Fournir un accès à une prise électrique et à une source d’eau à proximité

  • S’assurer que le mobilier à nettoyer est accessible et dégagé

  • Signaler toute fragilité du tissu ou détérioration préalable

O’Washer se réserve le droit de refuser ou reporter une prestation si les conditions nécessaires à la sécurité ou au bon déroulement de l’intervention ne sont pas réunies.

6. Responsabilités

O’Washer s’engage à réaliser chaque prestation avec soin et professionnalisme.
Cependant, la société ne saurait être tenue responsable :

  • Des taches anciennes impossibles à retirer

  • Des dégradations liées à l’usure, à la fragilité du tissu ou à un mauvais entretien antérieur

  • De tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation du mobilier après nettoyage (non-respect du temps de séchage, etc.)

7. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par e-mail ou message dans les 24 heures suivant l’intervention, accompagnée de photos précises.
Une vérification pourra être effectuée afin de proposer, le cas échéant, une retouche gratuite ou un geste commercial.

8. Annulation et report

Toute annulation de rendez-vous non signalée au moins 24 heures à l’avance peut entraîner une facturation partielle pour compenser le déplacement du technicien.
En cas d’imprévu majeur (intempéries, panne de matériel, absence du client, etc.), O’Washer se réserve le droit de reporter la prestation à une date ultérieure.

9. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous et la facturation.
Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur le site.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Lille (59).