Conditions générales de vente

Conditions générales de vente (CGV)

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre O’Washer, entreprise spécialisée dans le nettoyage textile à domicile, et tout client particulier ou professionnel souhaitant bénéficier d’une prestation ou acheter un produit via le site owasher.fr.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Informations légales

O’Washer
17 rue Sainte-Catherine
59800 Lille, France
📞 07 56 90 85 13
📧 contact@owasher.fr
Responsable : Omar Kanyi

3. Prestations de service

Les services proposés comprennent notamment :

Nettoyage de canapés, tapis, matelas, chaises et sièges auto à domicile
Désinfection et entretien textile
Vente de produits d’entretien et accessoires

Chaque prestation est personnalisée selon les besoins du client et les caractéristiques du support à nettoyer.

4. Commande et réservation

Les commandes ou réservations peuvent être effectuées :

Par téléphone, SMS ou WhatsApp
Par e-mail
Directement via le site web

Une confirmation de rendez-vous ou de commande est transmise par e-mail ou message.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et à être présent à l’adresse indiquée à la date convenue.

5. Prix et paiement

Les tarifs sont exprimés en euros TTC.
Les prix indiqués sur le site ou communiqués par devis sont valables au moment de la commande.

Modes de paiement acceptés :

Espèces
Carte bancaire
Virement bancaire

Le paiement est exigible le jour de la prestation ou avant l’expédition du produit.

6. Annulation et report

Toute annulation ou report doit être signalé au moins 24 heures avant la date prévue.
En cas d’absence du client au rendez-vous sans avertissement préalable, O’Washer se réserve le droit de facturer des frais de déplacement.

7. Livraison (pour les produits)

Les produits commandés sur le site sont livrés en France métropolitaine uniquement.
Les délais d’expédition sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.

O’Washer ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur.

8. Droit de rétractation (produits physiques)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

9. Absence de rétractation (prestations de service)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de service personnalisées déjà exécutées (ex : nettoyage à domicile réalisé sur demande du client).

10. Responsabilité

O’Washer s’engage à réaliser chaque prestation avec soin et professionnalisme.
Toutefois, la société ne saurait être tenue responsable :

Des taches anciennes impossibles à retirer
Des dégâts dus à l’usure du tissu ou à sa fragilité naturelle
D’un mauvais usage ou entretien du mobilier après nettoyage

11. Garantie

Nos prestations et produits sont garantis conformes à leur description.
Aucune garantie ne s’applique en cas d’usage inapproprié, de négligence ou d’intervention extérieure après notre passage.

12. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 24 heures après la prestation ou 48 heures après la réception d’un produit, à l’adresse suivante :
📧 contact@owasher.fr
Elle doit être accompagnée de photos et d’une description du problème constaté.

13. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et des interventions.
Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Lille (59).